我们在做软件或是选款时，实际上为解决用户需求，通俗一点就是一个需求，一个能尽量用户会付费的需求
那见到谷歌插件恶意差评也罢，见到搜索关键词也罢，这些都是用户需求呈现出来的行为轨迹。例如搜索关键词，代表检索个人行为留下来的数据信息，里有相对应的用户需求。留意二点：
1、该需求疼不疼？确定值不值能被付费，考虑到这一需求是否达到好多个特性之一或之二：是否巨大提高工作效率，是否巨大提升感受，是否巨大减少用户成本费
2、这个需求竞争咋样？有没有竞品（别当小白鼠），竞品规模、能力强不强等等
最近在看了《微信背后的产品观 – 张小龙手抄版》，其中有段话如下：
用户需求是零散的，解决方案是归纳抽象的过程
那如何归纳抽象呢？是否有一定的实践方法论呢？经过一轮探讨和学习，有这些答案：
5 Whys 分析法
U 型思考法
等等
二、5 Whys 分析法
5 Whys 法，最开始由丰田佐吉开发，并且在丰田公司的生产制造方式演化过程里被应用。这是解决问题一个重要构成部分，并作为丰田汽车生产体系新手入门培训的内容一部分
5 Whys 法的定义，是一种解决问题的办法，探寻特殊问题潜在性因果关系
其主要过程便是不断地追问。一般来说，5 次迭代追问足够揭露压根原因。但一些前提下，很有可能需要大量或更低的追问，主要取决于难题压根深度
5 Whys 法，几个关键环节
留意因果关系的思路，不可以因果倒置
原因取决于客观事实和信息，但数据信息不是唯一根据
原因尽量评定事（例如产品卖点、例如某某某步骤），而非人
因此怎样处理客户需求，按 5 Whys 法实际知识点梳理的过程，可以按照如下图所示开展：
1、对于一个要求（表面难题），明确提出第一个为何
2、探寻原因后，会有好几个可能性的原因
3、挑选真实原因
4、迭代并直到找到根因，随后导出要求相匹配解决方案
三、U 型思考法
跟 5 Whys 分析方法，有异曲同工之处的 U 型思考法，我还记得沈拓教师有一个课程内容说的就是这个，所以在这里也总结分享一下
U 型思考法是一个找准问题和看穿本质的思维模型。
其本质就是从现象难题不断地深入分析其本质，再根据本质难题，再找到解决方案。主要分 4 个阶段：
1、界定关键问题
2、发觉本质难题
3、寻找本质解决方案
4、实行并处理问题
这一一般是打破一招制敌的直线型思维模式，尤其是在难点问题中，用 U 型思考法，可以有效梳理并抽像出解决方案
因此怎样处理用户需求，按 U 型思考法得留意几个方面：
根据商品客观事实，提出用户需求
根据用户需求，提出本质表述
根据本质表述，提出概率解决方案
实行时下最理想的解决方案，最终处理用户需求
四、总结
用户的需求尽管零散，但非常重要。仅有通过实质，去洞悉客户体会与需求，才可以助推业务发展
能通过文中分享两种方式开展梳理抽象化用户需求，这样才可以做出更加好的产品，最终用户才能为产品付钱。
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